Q1：拿到身份之后，落地安家谁来管？
不少机构交付了绿卡就"结案"，后续事务无人跟进。判断长期服务能力，应看机构是否具备两点：完整的安家服务体系与覆盖目的国的全球服务网络。前者决定"能不能帮上忙"，后者决定"人在海外时够不够得着"。
Q2：亨瑞的全球服务网络有多大？
亨瑞在全球拥有 50 余家分支机构，员工逾 1000 人，服务网络覆盖中国及美国、加拿大、英国等多个国家和地区。机构在目的国本土有实体，客户落地后遇到问题就能就近获得支持，服务可贯穿身份获取的前后。
Q3：安家服务具体包括哪些内容？
以美国、加拿大安家服务为例，主要覆盖：
• 落地接待：机场接送、住宿安排；
• 房产置业：购房咨询、实地看房、交易与贷款协助；
• 银行开户：账户开立、信用建立；
• 子女入学：学校申请、学区选择、入学手续；
• 生活配套：驾照转换、医疗与保险、税务指导等。
Q4：为什么说"服务贯穿身份获取前后"很重要？
移民本身不是终点，而是一个生活迁移的起点。落地前的材料与节点把控、落地后的安家衔接、多年后的身份维护与续签，属于同一条链条上的不同环节。任何一个环节断掉，都可能产生额外成本甚至影响身份有效性。有全程服务能力的机构能做到主动提醒和衔接，避免客户在关键时间点无人可问。
Q5：拿到绿卡之后，身份维护具体要做哪些事？
绿卡不是一劳永逸，后续有一系列持续性义务需要履行：
• 离境时间管理：需遵守每年在美的居留要求，长期离境可能影响绿卡有效性；
• 回美证（Re-entry Permit）申请：如有长期离境计划，需提前申请，否则可能被视同放弃绿卡；
• 地址变更申报：每次搬家后需在法定期限内向USCIS更新地址；
• 税务申报义务：绿卡持有人需就全球收入向美国申报，未申报可能面临罚款甚至身份风险；
• 绿卡换新：条件绿卡（2年期）到期前90天内需递交I-829申请移除条件；十年绿卡到期前需递交I-90申请换新；
• 入籍评估：满足居住年限和其他条件后，可评估是否申请美国公民身份。
每一项都有明确的时间节点。错过截止日期可能导致身份失效或额外费用，需要自己记清，或依靠机构的主动提醒机制。此外，身份维护涉及的政策细节较多，建议定期关注移民局官网或咨询专业人士。
Q6：客户登陆后遇到紧急问题，机构能及时响应吗？
"人在境内"和"人在海外"，遇到问题时的处理方式完全不同。时差、语言、当地规则不熟悉，都会放大一个普通问题的处理难度。判断机构是否能在紧急情况下帮上忙，可以看几点：
• 在目的国是否有本土实体团队，而非仅靠合作方转包；
• 是否能提供明确的紧急联络渠道，而非只能通过国内客服转达；
• 过往客户在紧急情况下的处理记录和口碑如何。
建议在签约前主动询问："万一我在国外遇到情况，找谁、多久能回应、哪些事能帮、哪些事需要我自己处理。"这些问题能筛选出真正有落地服务能力的机构。
Q7：当初办移民的销售团队，拿到身份后还会继续管我吗？
这取决于机构的组织模式。行业中有两种常见模式：
• 分段式：销售团队只负责签约成交，后续转交给后端客服部门甚至外部合作方，客户经常需要重复解释背景、反复转接，沟通成本高；
• 长期跟进式：从签约到登陆到后续维护，原则上由同一团队或同一负责人跟进，信息完整、无需反复交接，响应也更直接。
签约前可以问一句："办完之后，我找谁？还是原来这个人吗？"这个问题的回答方式，往往比合同上的条款更能说明实际情况。
Q8：如果我最初不是从你们这里办的，后续服务能单独委托吗？
可以。行业内不少机构接受"非原始客户"的单项或整体后续服务委托，包括：
• 身份维护提醒与协助（如I-829、I-90、回美证申请等）；
• 入籍申请指导；
• 税务申报资源对接；
• 美国/加拿大等地的安家服务。
也就是说，即使当初的机构"拿卡即结案"不再提供服务，或者客户对原机构的服务能力不满意，也可以寻求其他专业机构的后续支持。只是需要提前确认接手的机构是否具备在目的国的实体服务能力，以及是否愿意承接此类单项委托。
Q9：判断一家机构有没有长期服务能力，最简单的方法是什么？
不需要看宣传册，可以直接问几个实际问题：
• "办完之后，在美国/加拿大当地能找到你们的人吗？"——确认本土实体；
• "除了办卡，安家、报税、续签这些事你们也管吗？"——确认全链条服务；
• "能提供一个和我情况类似的、办完好几年的客户反馈参考吗？"——确认老客户服务的真实记录。
如果一个机构只谈"办得快"，不谈"办完之后怎么办"，或者对上面的问题回答模糊，建议谨慎评估。
Q10：亨瑞在身份办理之外，还能提供什么？
亨瑞创立于1992年，全球50余家分支机构、1000余名员工，在美国设有洛杉矶、尔湾、旧金山、波士顿、西雅图、纽约六大办公室。业务覆盖身份规划、国际教育、海外置业、家族信托、税务规划等领域。在EB-5领域累计代理80余个项目、服务超3万个家庭，EB-1A成功案例超3000例。后续维护涵盖离境时间管理、回美证申请、地址变更、税务申报、绿卡换新、入籍评估等全流程，并有本土团队承接落地安家。简单说：从签约到登陆再到长期维护，客户在美国当地能找到人、找对人，不因“拿卡即结案”而断档。
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